Jak zgłosić reklamację figurki 3D

1. Kto Ci to gwarantuje

Sprzedawcą produktów jest:

2. Czy mogę zwrócić figurkę bez powodu w ciągu 14 dni?

W przypadku figurek 3D ze zdjęcia, statuetek i gadżetów personalizowanych - nie. Powód jest prosty: każda figurka powstaje od zera, na podstawie konkretnego zdjęcia, z imieniem albo cechami konkretnej osoby. Nikt inny tego nie kupi.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Figurka wykonywana na podstawie Twojego zdjęcia jest takim towarem. Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia.

3. A jeśli figurka jest wadliwa albo nie zgadza się z tym, co zaakceptowałem?

To zupełnie inna sprawa - tutaj masz pełne prawa. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta, art. 43a i następne, w szczególności art. 43c). Reklamację możesz złożyć między innymi gdy:

• figurka dotarła uszkodzona (pęknięcie, urwana część, deformacja od transportu),
• nie zgadza się z wizualizacją, którą zatwierdziłeś przed drukiem (np. inny kolor niż umówiony, brakuje detalu z akceptacji),
• jakość wykonania znacząco odbiega od standardu, jaki widzisz na naszych zdjęciach i realizacjach,
• wada wyszła w trakcie normalnego użytkowania w okresie 2 lat (np. rozklejenie elementu).

4. Jak złożyć reklamację - krok po kroku

1. Napisz do nas mailem na hello@figme3d.pl albo zadzwoń pod +48 732 460 639. W mailu podaj: numer zamówienia albo datę zakupu, opis wady, swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana na nową, zwrot pieniędzy).
2. Dołącz 2–⁠3 zdjęcia wady w dobrym świetle. Im dokładniej widać problem, tym szybciej możemy zareagować.
3. Poczekaj na nasz kontakt - odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), zwykle w 2–⁠4 dni robocze. Ustalamy z Tobą sposób rozwiązania.
4. Jeśli reklamacja wymaga zwrotu figurki - odeślij ją kurierem na nasz koszt na adres: Kłoda 83G/2, 64-130 Rydzyna. Zapakuj ją tak, jak ją otrzymałeś (folia bąbelkowa, pudełko), żeby nie powstała kolejna wada w transporcie.

5. W jakim czasie odpowiadamy

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), zwykle w 2–⁠4 dni robocze. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, przyjmuje się, że uznaliśmy Twoją reklamację.

6. Kto płaci za odesłanie figurki przy uznanej reklamacji

Jeśli wada jest po naszej stronie (uszkodzenie z winy producenta, niezgodność z akceptacją) - koszty odesłania figurki i ponownej wysyłki nowej ponosimy my. Wyślemy Ci etykietę zwrotną InPost mailem.

7. Co jeśli wycofujesz zamówienie zanim zacznę drukować

Płatność przyjmujemy dopiero po zatwierdzeniu przez Ciebie finalnej wizualizacji - wcześniej etap projektowy (zdjęcia, korekty wizualizacji) jest dla Ciebie bez ryzyka i możesz z niego zrezygnować w każdej chwili bez kosztów.

Jeśli wycofujesz zamówienie po zatwierdzeniu wizualizacji i wpłacie, ale zanim ruszymy z drukiem - zwracamy 100% wpłaty w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli druk już ruszył albo trwa malowanie ręczne - pokrywasz koszty pracy, jaką już wykonaliśmy. Wyliczamy je indywidualnie i zawsze pokazujemy rachunek.

8. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Bardzo nie chcemy, żeby do tego doszło, ale dla pełnej jawności:

• masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich - informacje na uokik.gov.pl oraz w terenowych Inspektoratach Handlowych,
• masz prawo wystąpić na drogę sądową - do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.

9. Pytania zanim złożysz zamówienie

Jeśli coś jest niejasne, lepiej dopytać przed niż reklamować po. Zadzwoń pod +48 732 460 639 albo napisz na hello@figme3d.pl - pokażemy realne zdjęcia podobnych realizacji, doprecyzujemy wygląd, materiał, rozmiar. Ten etap jest bezpłatny i nie zobowiązuje do zakupu.