Jak zgłosić reklamację figurki 3D

1. Kto Ci to gwarantuje

Sprzedawcą produktów jest:

2. Czy mogę zwrócić figurkę bez powodu w ciągu 14 dni?

W przypadku figurek 3D ze zdjęcia, statuetek personalizowanych i innych produktów wykonywanych na Twoje indywidualne zamówienie - nie. Powód jest prosty: każda figurka powstaje od zera, na podstawie konkretnego zdjęcia, z imieniem albo cechami konkretnej osoby. Nikt inny tego nie kupi.

Mówi o tym art. 38 pkt 3 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni - typowe dla zakupów przez internet - nie obejmuje rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta.

Inaczej mówiąc: składając zamówienie na figurkę ze swoim zdjęciem, świadomie zgadzasz się, że nie możesz jej później zwrócić tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie.

3. A jeśli figurka jest wadliwa albo nie zgadza się z tym, co zaakceptowałem?

To zupełnie inna sprawa - tutaj masz pełne prawa. Przez 2 lata od otrzymania figurki przysługuje Ci rękojmia (zgodnie z Kodeksem cywilnym, art. 556 i następne). Reklamację możesz złożyć między innymi gdy:

• figurka dotarła uszkodzona (pęknięcie, urwana część, deformacja od transportu),
• nie zgadza się z wizualizacją, którą zatwierdziłeś przed drukiem (np. inny kolor niż umówiony, brakuje detalu z akceptacji),
• jakość wykonania znacząco odbiega od standardu, jaki widzisz na naszych zdjęciach i realizacjach,
• w zestawie DIY brakuje farb albo pędzli, które miały być w pudełku,
• wada wyszła w trakcie normalnego użytkowania w okresie 2 lat (np. rozklejenie elementu).

4. Jak złożyć reklamację - krok po kroku

1. Napisz do nas mailem na info@3d-archi.com albo zadzwoń pod +48 886 610 700. W mailu podaj: numer zamówienia albo datę zakupu, opis wady, swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana na nową, zwrot pieniędzy).
2. Dołącz 2–3 zdjęcia wady w dobrym świetle. Im dokładniej widać problem, tym szybciej możemy zareagować.
3. Poczekaj na nasz kontakt - odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, ustalamy z Tobą sposób rozwiązania.
4. Jeśli reklamacja wymaga zwrotu figurki - odeślij ją kurierem na nasz koszt na adres: Kłoda 83G/2, 64-130 Rydzyna. Zapakuj ją tak, jak ją otrzymałeś (folia bąbelkowa, pudełko), żeby nie powstała kolejna wada w transporcie.

5. W jakim czasie odpowiadamy

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeśli w tym czasie nie odpowiemy - przyjmuje się, że uznaliśmy Twoją reklamację. W praktyce odzywamy się w 2–4 dni.

6. Kto płaci za odesłanie figurki przy uznanej reklamacji

Jeśli wada jest po naszej stronie (uszkodzenie z winy producenta, niezgodność z akceptacją) - koszty odesłania figurki i ponownej wysyłki nowej ponosimy my. Wyślemy Ci etykietę zwrotną InPost mailem.

7. Co jeśli wycofujesz zamówienie zanim zacznę drukować

Płatność przyjmujemy dopiero po zatwierdzeniu przez Ciebie finalnej wizualizacji - wcześniej etap projektowy (zdjęcia, korekty wizualizacji) jest dla Ciebie bez ryzyka i możesz z niego zrezygnować w każdej chwili bez kosztów.

Jeśli wycofujesz zamówienie po zatwierdzeniu wizualizacji i wpłacie, ale zanim ruszymy z drukiem - zwracamy 100% wpłaty w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli druk już ruszył albo trwa malowanie ręczne - pokrywasz koszty pracy, jaką już wykonaliśmy. Wyliczamy je indywidualnie i zawsze pokazujemy rachunek.

8. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Bardzo nie chcemy, żeby do tego doszło, ale dla pełnej jawności:

• masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich - informacje na uokik.gov.pl oraz w terenowych Inspektoratach Handlowych,
• masz prawo skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr,
• masz prawo wystąpić na drogę sądową - do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.

9. Pytania zanim złożysz zamówienie

Jeśli coś jest niejasne, lepiej dopytać przed niż reklamować po. Zadzwoń pod +48 886 610 700 albo napisz na info@3d-archi.com - pokażemy realne zdjęcia podobnych realizacji, doprecyzujemy wygląd, materiał, rozmiar. Ten etap jest bezpłatny i nie zobowiązuje do zakupu.